总经理致辞：

产品就是人品，态度决定高度

尊敬的各位先生、女士们：

您们好，首先非常感谢你观看本公司的网站！

如果“好产品”能促进一个公司的发展，那么“好人品”就能带动一个企业的壮大。孟子说得好：“乐民之乐，民亦乐其乐；忧民之忧，民亦忧其忧”。我公司取名“乐民”，就是以“乐民之乐，忧民之忧”为宗旨，服务广大客户。 

一、服务态度上：想客户所想。

1.帮客户想在前面：服务经销商，就是要想方设法帮他们改进销售方法，提升销售数量；服务农户，就是要千方百计帮他们提高作物产量，降低生产成本。2.明确服务标准：服务的核心标准就是客户的满意。客户不满意，就是我们工作做得不够，不能讲任何理由。3.掌握服务方法：那就是对客户要有宗教般的虔诚，以此赢得客户的认可。对客户的承诺必须做到一诺千金，一言九鼎，说过的话，就是赔本了，也要执行。

二、供货保障上：急客户所急。

1.销售旺季客户急需用货时，要不计成本，不惜代价，在首要时间将货物发到客户手中，确保客户的销售热情。采购、生产、财务、行政、仓管等一切工作都要以满足市场需求为核心，确保供货让客户满意。 2.公司从源头上控制串货，不搞网购，不做零售，决不发货到有经销商的区域。3.认真细致的做好发货工作，确保不发错货、发漏货、发慢货。对发错货、发漏货的，牵涉到费用的，由我公司负责。   

三、问题处理上：忧客户所担忧

1.我公司确保生产、销售质量合格的产品，对政府职能部门的检查要客观对待，发现问题或包装出错时，牵涉到费用的由我方承担。2.对用肥不当出现的事故，是我方产品责任的，造成的经济损失由我方赔偿。不是我方责任的，我方也要协助调查，并报请政府部门处理。3.我公司向社会公开承诺：凡是经销商购进我公司的农资商品，农户使用我公司的产品，所引发的质量事故，可凭有效票据向公司索赔。

罗叶飘

2008.10.5